Protel NEWS numéro 123, décembre 2007

[Brève] 10 000 emplois dans l’externalisation à Maurice.

C’est le bilan qui a été fait dans l’île-sœur à l’occasion de l’ICT Forum d’oct. 2007. Les centres d’appel et l’externalisation des services mobilisent un personnel considérable, qui devrait se développer encore grâce à des formations plus adaptées, une meilleure orientation des étudiants, le développement d’un système d’incubation et d’un hub régional. Tout ça malgré la concurrence de pays émergeants comme l’Inde ou la Chine.
Commentaire : L’externalisation des services reste une activité relativement volatile  : le client peut changer rapidement de fournisseur, les prix et la qualité du service constituant des facteurs-clés de succès. L’effort de formation, à Maurice comme au Maroc ou en Inde, est une contrainte de tous les instants.