Cette étude, qualitative, ne se résume pas en tableaux et en graphes, mais en synthèses de points de vue. Le résumé de ces points de vue est que l’Internet apparaît désormais incontournable, tandis que les services sur téléphone mobile connaissent un succès moindre, pour des raisons de coût ou d’ergonomie.

Usages sexués

Il y a aussi une utilisation sexuée des TIC : les hommes voient dans les TIC en général et Internet en particulier une source de divertissements alors que les femmes, de plus en plus utilisatrices, y voient un outil destiné à rendre la vie plus facile.

Cependant, tout le monde se rejoint dès qu’il s’agit d’imaginer les services de demain : on attend d’eux qu’ils aident à la vie quotidienne, qu’ils assurent la promotion de l’île. Les portails de services, plateformes de réservation en ligne, guides des loisirs, agendas culturels, outils de visite guidée virtuelle sont plébiscités, parce qu’une majorité y voit une utilité immédiate.

A l’inverse, des innovations vantées par les décideurs ou les prescripteurs technologiques comme la TNT mobile, la visioconférence mobile, le chat vidéo reçoivent moins de suffrages : le citoyen ou la citoyenne y voient moins d’application pratique dans leur vie quotidienne. Une grosse demande : un grand portail Réunion « fourre-tout » où l’on retrouverait tout ce qui concerne l’île, du plus pratique au plus informatif. Avis aux entrepreneurs imaginatifs…

Un téléphone…pour téléphoner

Pour résumer : le téléphone mobile sert surtout… à téléphoner et envoyer des SMS. Ses autres fonctions (jeu, télé, Internet, etc.) sont boudées : on préfère les pratiquer sur un vrai ordinateur… et gratuitement.

Internet, en revanche, apparaît comme l’outil universel pour s’informer, communiquer, se distraire et, de plus en plus, consommer. Les hommes (en moyenne) sont « plutôt distraction » et gros utilisateurs, et les femmes « plutôt usages pratiques » et surfent avec plus de modération, sur un média jugé généralement assez pratique. Ne plus avoir à se déplacer pour de plus en plus de démarches administratives est par exemple jugé comme un vrai progrès.

Info pays demandée !

Après une étude service par service, de MSN à E-Bay, l’enquête a inventorié les désirs des Réunionnais, qui se plaignent en général qu’il y ait trop peu de sites solidement documentés et pratiques concernant leur île.

Cette demande inclut aussi bien des services pratiques comme la vente en ligne de produits locaux ou non (courses en ligne), la formation en ligne, l’aide aux parents ou aux personnes handicapées que des applications plus technologiques (visiophonie ou télé en ligne) ou ludiques (agenda des sorties, annonces de concerts, réservation d’hôtels et autres).

Bref, le public ne demande pas tant de nouveaux outils (il n’utilise déjà pas toutes les possibilités de ceux dont il dispose) que des contenus plus riches et plus adaptés à sa vie quotidienne : et si le développement durable (en se déplaçant moins inutilement), l’augmentation du pouvoir d’achat (en comparant les offres), la baisse du chômage (en faisant travailler des entreprises du pays) passaient, au moins un peu, par le Net ?