Quand l’outil fait l’usage

On a déjà évoqué, dans de précédents numéros, la remarquable inventivité qui pétille dans le réseau des 21 Cybercases de La Réunion : création de produits multimédia, apprentissage et soutien scolaire, meilleur accès aux administrations, recherche d’emploi, initiation des gramounes… La caractéristique est la souplesse d’esprit, et l’adaptabilité des équipes à la demande des usagers, qui ne sont pas que des jeunes obnubilés par le massacre d’aliens, loin de là… Parmi les publics usagers des Cybercases, il y a de nombreuses personnes qui ont un handicap vis-à-vis de la langue écrite. Certes, il existe à La Réunion tout un réseau d’APLI (Ateliers permanents de lutte contre l’illettrisme, encore appelés « Au plaisir de lire »), mais les outils informatiques disponibles dans les Cybercases ne pouvaient-ils compléter le travail des APLI ? Cette démarche s’inscrit dans la vocation des Cybercases, qui doivent, notamment « favoriser la démocratisation des technologies de l’information et de la communication  » et « contribuer à l’égalité des chances ». D’où l’idée d’organiser des stages
 et de créer des outils pédagogiques
 pour aider les animateurs des Cybercases à être plus efficaces dans cette tâche nouvelle et inattendue. Deux stages ont eu lieu, étalés sur les mois d’août à octobre 2008, et ont concerné, dans cette première étape, plus de la moitié des Cybercases de l’île. Premiers objectifs : préparer les animateurs des Cybercases, déjà très polyvalents, aux besoins spécifiques d’un public en difficulté d’écriture et à l’accompagner après ses stages en APLI. Ensuite, se donner des outils, aujourd’hui rassemblés dans une valise pédagogique, destinés à faciliter l’accès à l’écriture via les TIC. Le tout étant de ne pas ajouter « l’illectronisme » aux difficultés de lecture et d’écriture de personnes qui se sentent déjà en situation d’exclusion

Les atouts des Cybercases

Les Cybercases sont assez bien armées pour faire face à ces nouvelles tâches : leurs équipes ont déjà l’habitude de traiter des publics fort divers, et l’outil TIC est à la fois adaptable et valorisant. L’usage du texte, de l’image, du son, rend l’exercice plus attractif que dans une salle de classe face à un tableau noir. La possibilité d’effacer et de recommencer, l’aspect valorisant de l’outil lui-même et des résultats obtenus (lettre bien mise en page…) s’ajoutent au plaisir d’apprendre plusieurs choses à la fois (le langage, une technique, la communication avec des services administratifs dont on avait un peu peur…) pour créer une valorisation de soi chez l’usager propice à des progrès rapides. Les premiers tests ont été suffisamment convaincants pour que l’entreprise soit développée en 2009 : la « valise pédagogique » déjà élaborée par les Cybercases participantes sera étoffée, en connexion avec les APLI, et une procédure de repérage des populations concernées et de leur accompagnement à la sortie de leur parcours en APLI est en cours d’élaboration. Le programme est déjà en chantier, attractif même si on n’est pas un exclu de l’écriture : contact des administrations en ligne, organisation d’événements culturels ou participation à ceux-ci en ligne, initiation au monde virtuel (s’informer, se former, faire ses démarches administratives en ligne… ») L’année 2009 des Cybercases s’annonce bien remplie. Ce projet est financé par la Région Réunion

Images : ateliers en tout genre (et souriants), à la Cybercase de la Rivière Saint-Louis (photos Cybercase).

Un exemple d’exercice proposé à un visiteur peu familiarisé avec l’écriture et la lecture : l’exercice est simple, mais on entre immédiatement dans la pratique quotidienne de l’usager : consulter son dossier CAF, ou le site ANPE… Mine de rien, l’accès à l’écriture et aux TIC est aussi un accès à l’administration en ligne, donc à l’économie de temps et de déplacement. Si ça n’est pas du développement durable…