Protel NEWS numéro 133, janvier 2010

Soubik, mode d’emploi

CÔTÉ PROFESSIONNEL·
LA « PLACE DE MARCHÉ »

Soubik apporte trois atouts principaux aux professionnels du tourisme : la promotion générale de l’île sur un site qui accueille déjà 90 000 visites/mois, le référencement dans une base de données générale et, pour les professionnels adhérents, l’équipement d’outils de gestion des réservations en ligne.

Se faire connaître
Plus le site www.reunion.fr s’enrichit, plus il a de visiteurs. Déjà 70 000 parmois, totalisant plus de 90 000 visites. Premier atout pour les professionnels qui y figurent : ils ont des chances d’être bien vus. Et ce n’est qu’un début, puisque d’autres sites thématiques ou territoriaux, appuyés sur les mêmes outils mais supportés par différents partenaires devraient prochainement sortir.
La base de données qui se trouve en amont de ce site donne lesréférences de tous les professionnels (descriptif du site ou de l’établissement, photos, itinéraire routier, lien sur le site internet s’il est de qualité). Ces bases permettent la consultation sur le sitetouristique (recherche multi-critères, croisant catégories, régions ; par exemple, quels hébergements de type gîte dans l’Est ?) mais aussi l’édition de brochures, l’information au guichet des offices de tourisme, etc. Une seule mise à jour pour beaucoup d’usages... Réserver en ligne
Pour les professionnels adhérents, Soubik apporte surtout des outils élaborés de réservation en ligne :
 Descriptif des produits ou prestations proposés,
 Indication de prix (variable selon les périodes : possibilité de tarifs saisonniers, de promotions...)
 Gestion des stocks : le producteur peut rendre disponible à la vente l’ensemble ou une partie des a production,
Conditions générales de vente : le producteur décide des conditions de remboursement et d’annulation.
Ces produits réservables en ligne sont valorisés dedifférentes manières : bouton « Réserver » sur la fiche de l’établissement concerné, parution dans des rubriques « Coup de coeur » ou « Promotions » sur la page d’accueil du site portail, Newsletter de l’IRT, « place de marché » (bouton « Réserver » sur la page d’accueil) ou via le propre site du prestataire ou un mini-site intégrant sa page de réservation.

Un des éléments de la recherche multicritères : sélectionner une région. La carte interactive en regard, permet au touriste de voir à quoi elles correspondent.

Sélection d’établissements pour une région donnée. On peut faire des choix par région, par type de services (hébergement, loisirs, etc.), par classement (étoiles, épis), par labels (Gayfriendly, Clévacances…)
Le critère « labels » apparaît après le choix d’un groupe de catégories (hébergement, restauration…)

Si le prestataire possède déjà son propre site, la page de réservation en respecte la charte graphique et peut être intégrée également dans le site. (http://floralys.reunion.fr
http://dimitile.reunion.fr
http://casenamaste.reunion.fr
http://boucancanot.reunion.fr
http://bellepierre.reunion.fr
http://alamanda.reunion.fr
http://tsilaosa.reunion.fr/
Et d’autres suivent...
Si le prestataire n’a pas de site Internet, un mini-site est créé (par exemple : http://casenamaste.reunion.fr)..

La carte interactive, élément de repère et accès aux sites territoriaux et thématiques, en cours de fabrication.

En croisant les critères, le visiteur peut arriver très vite à ce qu’il recherche : ici, dans la place de marché (lien « Réserver »), il est possible d’effectuer une recherche selon les disponibilités.
Quel hébergement dans l’ouest, de telle à telle date ?

L’acheteur peut concrétiser sa réservation via une solution de paiement sécurisée..

CÔTÉ GRAND PUBLIC :
FAITES VOS CHOIX !

Objectifs des visiteurs : obtenir des réponses, faire des choix, recevoir des suggestions, aller jusqu’à l’achat, en toute sécurité…

Boîte à recherche, boîte à idées…
Un site internet bien conçu doit répondre à au moins trois types d’exploration : — La recherche de celui qui sait précisément ce qu’il veut (rubrique « Réserver » : quel hébergement type gîte à Cilaos entre le 15 et le 22 janvier ?) — La recherche plus large de celui qui a besoin d’éléments de choix (j’hésite entre Cilaos et le Volcan, qu’offrent ces deux régions ? : rubriques « Hébergement, Restauration, Déplacements, Activités, Visiter » ) — L’hésitation de celui qui ne sait pas et attend des suggestions (au hasard de la promenade sur le site, fenêtres vidéo, sons, annonces, idées visite, coups de coeur, promotions et même dans les pages descriptives des liens sur des fiches établissements…)

Le visiteur flânait du côté des Plaines, mais voici qu’on lui signale le passage des baleines…

Internet est multimédia. Les fournisseurs d’informations du site peuvent donc proposer des images fixes ou mobiles, des sons, des animations qui peuvent suggérer des idées de loisirs ou de visites à ceux qui n’en avaient pas…
C’est le côté « suggestion » de Soubik. Toute une série de sites thématiques ou territoriaux, édités à partir de Soubik, sont en préparation, en vue de promouvoir de manière plus segmentée La Réunion, en associant divers acteurs pour mutualiser les contenus.
Les sites thématiques ont pour objet d’amener un public intéressé par une thématique vers le site portail. Ils sont néanmoins autonomes.

Deux exemples de sites dérivés de Soubik., le site territorial Sud et le site Patrimoine, tous deux en préparation. Chacun peut avoir une présentation adaptée au thème (ou à l’organisme qui apporte cette information).

Un agenda pour signaler ce qui se passe, des « flashes » d’actualité » pour attirer l’attention sur les événements en cours : deux autres manières de suggérer des idées pour le week-end ou les vacances, et d’optimiser l’offre de La Réunion.
L’annonce permanente des températures de l’air et de l’eau procède de la même politique : donner envie…

Le visiteur peut, sans s’engager, s’informer sur les prix, comparer les offres, vérifier les disponibilités, auprès des établissements connectés à la « place de marché » (ce n’est pas encore le cas de tous, mais leur nombre augmente de jour en jour).
Une fois son choix fait, il peut concrétiser sa réservation à travers un site sécurisé.
De nombreuses catégories de prestataires de service sont accessibles : hébergements de tous types, professionnels des loisirs, etc.

Naturellement, tous les établissements qui possèdent un site internet se voient offrir un lien vers celui-ci, s’il respecte une charte de qualité.